Foire aux questions de la clinique médicale publique Espace Santé

Vous avez d’autres questions? N’hésitez pas à nous joindre.

J’ai perdu ma prescription, référence ou requête. Que dois-je faire?

Lorsque vous perdez une prescription, une requête ou une référence qui vous avait été remise, vous avez 2 options pour en obtenir une nouvelle:

  • Vous pouvez nous appeler et obtenir un très court rendez-vous afin que votre médecin réévalue avec vous la situation.  Votre médecin vous remettra alors les prescriptions appropriées, sans frais. Aucun autre problème médical ne sera cependant abordé lors de ce très court rendez-vous. Si besoin est, un rendez-vous d’une plus longue durée devra être réservé dans les jours suivants selon les disponibilités.
  • S’il vous ne pouvez venir à un rendez-vous médical, il sera tout de même possible d’obtenir vos prescriptions à la clinique sans rencontrer votre médecin, mais des frais de 10$ seront alors applicables.

En effet, votre médecin peut facturer des frais pour tout renouvellement d’ordonnance sans visite médicale, compte tenu du temps que votre médecin et son adjointe doivent prendre pour cette tâche imprévue.

Si j’annule mon rendez-vous ou je m’absente, y a-t-il des frais applicables?

Si vous devez reporter ou annuler votre rendez-vous, vous pouvez le faire sans aucuns frais au minimum 24h avant celui-ci. Si vous annulez le jour même, des frais de 40$ et plus selon le professionnel seront appliqués. Notez que ces frais devront être payés dans les deux semaines suivant le rendez-vous manqué.

Puis-je vous contacter d’urgence par courriel?

En cas d’urgence, il est idéal de nous contacter par téléphone au 514 798-2228. Utilisez le courriel pour nous acheminer tout document ou pour poser vos questions non urgentes au contact@espacesanteids.com. Veuillez noter qu’un délai de 24 à 48h est possible pour une réponse par courriel.

Comment faire pour renouveler mes prescriptions?

Pour renouveler votre prescription, appelez d’abord votre pharmacie pour lui demander de nous acheminer par télécopieur une demande de renouvellement (téléc. : 514 787-1929). Lorsqu’elle sera renouvelée par le médecin, la prescription sera envoyée à la pharmacie. Le pharmacien s’occupera alors de vous contacter pour vous avertir que cette dernière est prête.

Êtes-vous une clinique privée ou publique?

Tous les médecins sont régis par l’assurance maladie du Québec. Les rencontres avec les omnipraticiens et spécialistes se font donc à l’aide de votre carte d’assurance-maladie sans frais pour vous. Notre clinique offre également plusieurs services privés tels que les prises de sang, l’esthétique, la santé voyage, etc. Notez que les consultations auprès des paramédicaux (physiothérapeutes, ostéopathes et autres) sont à vos frais.

Je suis intéressé par votre service de santé voyage. Comment fonctionne-t-il?

Le service de santé voyage est offert le vendredi en avant-midi. Ce service nécessite la prise de rendez-vous au 514 798-2228. Des frais sont applicables pour la consultation ainsi que la vaccination (s’il y a lieu).

Pour la vaccination et les électrocardiogrammes, à quel moment de la journée dois-je me présenter? Est-il nécessaire de voir un médecin avant la vaccination?

La vaccination pour enfants et adultes ainsi que les électrocardiogrammes (ECG) ne nécessitent pas de rendez-vous. Il suffit de vous présenter entre 9h et 15h du lundi au vendredi et entre 9h et midi le samedi. Il n’est pas nécessaire de voir un médecin avant d’être vacciné. Pour passer un ECG, vous devez vous présenter avec la requête du médecin prescripteur. Des frais sont applicables pour certains vaccins.

Le service de radiologie possède-t-il son propre numéro de téléphone?

En effet, le service de radiologie possède son propre numéro de téléphone soit le 514 687-2323. Pour la prise de rendez-vous ou pour avoir des informations sur leurs services, veuillez les contacter directement.

Comment fonctionne votre service de prise de sang?

Le service de prise de sang ne requiert pas de rendez-vous. Il suffit de vous présenter à notre clinique entre 7h et 16h du lundi au vendredi ainsi que le samedi de 9h à midi. Ayez en main la prescription de votre médecin. Ce service étant privé, des frais seront applicables. Nous vous fournissons un reçu que vous pourrez réclamer à vos assurances, s’il y a lieu. Notez que nous ne fournissons aucune estimation par téléphone.

Je n’ai pas eu de nouvelles concernant mes résultats de tests. Est-ce normal?

Si vous n’avez pas eu de nouvelles à la suite de vos examens, c’est que les résultats de vos tests sont normaux. Un patient avec un résultat de test anormal ou nécessitant un suivi recevra un appel de notre part. Pour vous assurer que vos résultats nous ont bel et bien été acheminés, n’hésitez pas à nous contacter au 514 798-2228. Notez qu’aucun résultat ne peut être donné par téléphone s’il n’a pas été préalablement signé par le médecin prescripteur.

J’aimerais avoir un médecin de famille à votre clinique. Comment procéder?

Pour avoir un médecin de famille à notre clinique, vous devez nous contacter au 514 798-2228 et laisser votre nom à nos secrétaires. Notez qu’un délai de quelques mois à quelques années est normal avant que nous puissions vous attribuer un médecin de famille. Lorsque vous recevrez un appel de notre part, nous vous attribuerons un médecin et nous vous donnerons un premier rendez-vous avec ce dernier.

Comment faire pour voir un médecin à l’urgence?

Si votre condition est grave ou urgente, comme un malaise cardiaque ou une faiblesse importante, communiquez avec le 911 ou présentez-vous à l’urgence d’un centre hospitalier.

Pour réserver une consultation avec un médecin dans notre clinique d’urgence mineure, vous devez appeler notre service téléphonique au 514-360-1782 à partir de 18h la veille de votre date de consultation souhaitée. Ce système vous assignera un moment où vous devez vous présenter à la clinique. Vous pouvez également réserver votre consultation sur notre site Web dans la section Prenez un rendez-vous. Veuillez noter que l’heure attribuée n’est pas l’heure exacte où vous verrez le médecin, mais plutôt une heure approximative dans le but d’espacer l’arrivée des patients. Nos cliniques d’urgences mineures sont du lundi au vendredi de 9h à 17h et samedi de 9h à 13h.

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